En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El cliente deberá comunicar a S.T. DUPONT IBERIA SAU su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante una declaración inequívoca en la que se indique la decisión de desistir y los datos suficientes para identificar el pedido.
Puede utilizarse el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Dirección de devolución:
C/ Francisco Silvela, 77 bajo, 28028 Madrid, España
La empresa acepta devoluciones de productos en perfecto estado y sin uso, sin perjuicio del derecho legal del consumidor a comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa o la empresa haya aceptado asumirlos.
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, la empresa reembolsará los pagos recibidos del consumidor conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya acordado expresamente otro medio.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero.
El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Los productos comercializados actualmente en esta tienda no han sido identificados en la información facilitada como productos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido.
Si el producto recibido presenta daños, no corresponde con el pedido o existe cualquier otra incidencia imputable al proceso de preparación o transporte, el cliente deberá comunicarlo a la empresa para gestionar la incidencia correspondiente.
Cuando la incidencia quede cubierta por el seguro de transporte, la empresa gestionará el siniestro y, cuando corresponda, enviará un nuevo producto.
A la atención de:
S.T. DUPONT IBERIA SAU
C/ Francisco Silvela, 77 bajo, 28034 Madrid, España
Correo electrónico: agonzalez@st-dupont.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):